бек офис

Полная стоимость сотрудника считается как оклад + страховые взносы 30% + рабочее место, ПО и ЭЦП + обучение + подбор при текучести + недопроизводительность новичка + доля времени руководителя. Пропускная способность — 25 сделок на специалиста в месяц. Аутсорс считается по посделочному тарифу.

Полная стоимость

Что на самом деле стоит специалист бэк-офиса

В расчётах обычно учитывают три строки из восьми. Ниже — все восемь при окладе 90 000 ₽.

Окладто, что видно в вакансии

90 000 ₽

Страховые взносы, 30%с 2026 года льгота МСП 15% отменена для большинства

27 000 ₽

Рабочее местоаренда, техника, связь

15 000 ₽

ПО, ЭЦП, доступыобычно не попадает в расчёт

5 000 ₽

Обучение и аттестациярегуляторика меняется каждый год

2 500 ₽

Подбор при текучестив пересчёте на месяц

1 000 ₽

Недопроизводительность новичкапервые месяцы — 40–60% эффективности

2 925 ₽

Время руководителясчитается отдельно, не на каждого сотрудника

39 000 ₽

Полная стоимость одного специалиста

143 425 ₽

1,59×

Столько специалист стоит относительно оклада. Принятый в HR ориентир полной стоимости — от 1,5 до 1,7. Строки 4–8 в бюджете обычно не видны, но платятся каждый месяц.

Ошибка в пакете документов больше не стоит «переделать документ»

Она стоит сделку. Рынок ипотеки ужесточился: банки отклоняют почти семь заявок из десяти, а подавляющая часть выдач идёт через госпрограммы со сложным пакетом документов.

ипотечных заявок отклонено в ноябре 2025

+0 п.п.

рост доли отказов за год — годом ранее было 52,1%

выданной в 2025 ипотеки — льготные госпрограммы

Источники: НБКИ (ноябрь 2025), ДОМ.РФ. Маткапитал, семейная ипотека и субсидии — это отдельные пакеты, сроки и ведомства. Каждая некорректно собранная заявка попадает в те самые 69,2%.

Процесс

Как это устроено на практике

Восемь этапов вместо «передали — обработали — получили». По каждому — свой срок и своя зона ответственности.

Приём сделки

Получаем данные из вашей CRM, по почте или через кабинет. Проверяем комплектность и сразу возвращаем, если чего-то не хватает.

Подготовка договора

ДДУ или ДКП по вашим шаблонам, согласованным на старте. С учётом типа сделки: ипотека, маткапитал, рассрочка.

Ипотечная заявка

Подбор банка, подача, сопровождение до решения. Отрабатываем запросы банка и дособираем документы.

Госпрограммы

Маткапитал, семейная ипотека, субсидии. Ведём взаимодействие с ведомствами от заявки до подтверждения.

Пакет к регистрации

Формируем и проверяем комплект на соответствие требованиям — до подачи, а не после приостановки.

Подача в Росреестр

Электронная подача с ЭЦП. С 1 марта 2025 года ДДУ регистрируются только в электронной форме.

Контроль статуса

Ведём сделку до результата. При приостановке разбираем причину и устраняем, не перекладывая на вас.

Выдача и отчёт

Передаём документы, обновляем статусы в вашей системе, закрываем период отчётом по всем сделкам.

Разграничение

Что остаётся у вас, а что забираем мы

Честно: часть работы остаётся на стороне отдела продаж. Обещать, что менеджер не притронется к сделке, было бы неправдой.

Этап

Вы

Мы

Продажа и переговоры с покупателем

Полностью

—

Сбор документов у покупателя

Передаёте контакт

Собираем и проверяем

Подготовка договора

Утверждаете шаблон один раз

Готовим каждый

Нетиповые условия сделки

Согласовываете

Оформляем

Работа с банком по ипотеке

—

Полностью

Маткапитал и госпрограммы

—

Полностью

Подача и контроль регистрации

—

Полностью

Отработка приостановки

—

Полностью

Спорная ситуация с покупателем

Принимаете решение

Готовим документы

Обязательства

Сроки, за которые мы отвечаем

Мы обещаем скорость своих действий, а не итоговый срок сделки. Банк, СФР и Росреестр работают в собственном темпе — обещать их сроки было бы нечестно.

Проверка комплектности

с момента передачи сделки

X часов

Уведомление о некомплекте

после завершения проверки

X часов

Подготовка проекта договора

после получения полного пакета

X часов

Подача ипотечной заявки

после получения документов

X часов

Отработка запроса банка

с момента поступления

X часов

Подача в Росреестр

после готовности пакета

X часов

Реакция на приостановку

с момента уведомления

X часов

Ответ службы поддержки

в рабочее время

X минут

Если мы нарушили срок по своей вине — компенсация по договору: X. Перечень случаев, признаваемых нашей ошибкой, закрытый и зафиксирован в договоре.

Правовая рамка

Персональные данные покупателей

Самый частый вопрос при передаче документарного контура наружу — и он обоснованный. Отвечаем механикой, а не заверениями.

Поручение на обработку

Передача данных обработчику — конструкция, прямо предусмотренная 152-ФЗ. Оформляется поручением с перечнем действий, целями и требованиями к защите. Оператором остаётесь вы.

Контур вместо переписки

Сегодня сканы паспортов чаще всего лежат в почте и мессенджерах менеджеров. Мы работаем в контуре с разграничением доступа и логированием действий.

Реестр российского ПО

Платформа Сделка.РФ зарегистрирована в реестре российского программного обеспечения под № 14866 от 12 сентября 2022 года.

Стоимость

Сколько это стоит

Платите за объём сделок. Нет сделок — нет счёта.

Прозрачный старт

Посделочный

За каждую сделку

сделка за наличные

от 3 000 ₽

ипотечная сделка

от 4 000 ₽

✓ Полный цикл по каждой сделке

✓ Без минимального объёма

✓ Без абонентской платы

Оставить заявку →

Для потока

Абонентский

От X сделок в месяц

в месяц

от X ₽

✓ Включённый объём сделок — X

✓ Сверх объёма — X ₽ за сделку

✓ Выделенный специалист

Оставить заявку →

Под объект

Проектный

Полный бэк-офис под объект

в месяц

от X ₽

✓ Команда под ваш объект

✓ Масштабирование под старт продаж

✓ Индивидуальный SLA

Оставить заявку →

Пилотный проект на 10–20 сделках — со скидкой 30%. Без скрытых платежей.

Вопросы

Что обычно спрашивают

Включая неудобные.

Мы не потеряем контроль над процессом?

Контроль теряется не при передаче функции, а при отсутствии измеримости. Сейчас статус сделки чаще всего живёт в голове менеджера и в переписке. У нас по каждой сделке видны статус, история действий и срок по каждому этапу — в реальном времени. Данные вы можете выгрузить в любой момент.

У вас есть платформа. Зачем нам ещё и услуга?

Платформа — это инструмент, которым работает ваша команда. Услуга — это инструмент вместе с людьми, которые им владеют. Выбор между ними зависит не от бюджета, а от того, есть ли у вас команда, которую имеет смысл держать и развивать. Если есть — вам нужна платформа. Если её нет или она перегружена — услуга.

Кто отвечает, если вы ошибётесь?

Мы отвечаем рублём. Перечень случаев, признаваемых нашей ошибкой, закрытый и зафиксирован в договоре — как и размер компенсации (X) и срок её выплаты. Мы не обещаем «ноль ошибок»: такое обещание невозможно проверить, а значит, оно ничего не стоит.

У нас свой ДДУ и нестандартные условия

Менять договор не требуется. На этапе внедрения разбираем ваши формы, схемы оплаты, рассрочки и типовые исключения, согласовываем шаблоны — и дальше работаем по ним. Срок внедрения — X.

Наши менеджеры всё равно будут заняты сделкой?

Частично — да, и мы это не скрываем. Продажа, переговоры и решения по нетиповым условиям остаются за вами. Уходит документарная часть: договоры, банки, госпрограммы, регистрация и разбор приостановок. Точное разграничение — в таблице «Что остаётся у вас, а что забираем мы» выше.

Что будет на старте продаж нового объекта?

Это как раз тот случай, ради которого аутсорс и берут. Штат под пик нанять нельзя: вакансия закрывается месяцами, а после пика людей некуда девать. Мы разворачиваем дополнительную мощность за X и сворачиваем её, когда пик проходит.

Как выйти, если не понравится?

Процедура выхода прописана в договоре: срок уведомления X, передача незавершённых сделок, выгрузка всех данных и документов в машиночитаемом виде, параллельный период на время передачи. Продажи при этом не останавливаются.

Наши процессы завязаны на нашу CRM

Поддерживаем интеграцию с X. Если вашей системы в списке нет, работаем через кабинет и обмен файлами — статусы и документы всё равно возвращаются к вам в согласованном формате.

Дешевле нанять двух юристов

Иногда это правда — и калькулятор выше показывает, при каком объёме. Мы не считаем, что услуга подходит всем. Но сравнивать нужно не с окладом, а с полной стоимостью: со взносами 30%, рабочим местом, ПО и ЭЦП, обучением, подбором и временем руководителя. Это множитель порядка 1,5–1,7 к окладу.

Как начать

Начните с пилота

Не нужно передавать весь поток сразу. Проверьте на части сделок.

Аудит

Разбираем вашу текущую нагрузку и считаем полную стоимость бэк-офиса. Бесплатно.

Пилот

Запускаем на 10–20 сделках со скидкой 30%. Без изменений в вашем процессе продаж.

Результат

Показываем сроки по этапам, качество пакетов и фактическую стоимость сделки.

Решение

Масштабируем на весь поток или расходимся. Без штрафов и обязательств.

Начнём с аудита

Посчитаем полную стоимость вашего бэк-офиса на ваших цифрах и покажем, где проходит точка безубыточности. Свяжемся в течение 15 минут.

Отправить

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Заявка отправлена

Свяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время.

Кому подходит

Мы подходим не всем

Честнее сказать это здесь, чем на третьей встрече.

Вам это нужно, если

Бэк-офис уже есть, но перегружен и текучий

Скоро старт продаж нового объекта, а нанимать некого

Объём сделок скачет от месяца к месяцу

Менеджеры тратят на документы больше, чем на клиентов

Много сложных сделок: маткапитал, госпрограммы, рассрочка

Вам это пока не нужно, если

Сделок меньше 10 в месяц и отдельного бэк-офиса нет — документы ведёт сам менеджер

У вас выстроенный отдел сопровождения без перегрузок и текучки

Поток стабилен и предсказуем на год вперёд

Нужен только инструмент, а не люди — тогда вам подойдёт платформа, а не услуга

Мы делаем документы — вы делаете продажи