Как увеличить эффективность отдела продаж застройщика в 2 раза с помощью цифровизации

Вы руководите отделом продаж застройщика, есть стабильный поток лидов от покупателей, 3 менеджера и 2 сотрудника бэк-офиса – все необходимое для выполнения плана продаж. Однако последнюю неделю каждого месяца ваш отдел живет в жесточайшем стрессе: успеем ли провести все сделки? И в последние три дня с нечеловеческими усилиями менеджеры проводят больше сделок, чем за предыдущие 2 недели. Недовольство сыплется со всех сторон:

• менеджеры жалуются на ипотечных брокеров, потому что те не успевают вовремя заводить заявки на ипотеку;
• ипотечные брокеры жалуются, что не хватает времени обрабатывать сложные сделки с маткапиталом, опекой, встречной продажей, и их все время сдвигают на следующий месяц;
• менеджеры в напряжении из-за того, что рискуют не выполнить план продаж: не все клиенты смогут провести регистрацию в текущем месяце;
• клиенты (особенно иногородние и занятые деловые люди) негодуют, что вынуждены приспосабливаться к наличию свободных «талончиков» в МФЦ;
• финансистам не нравится, что компании приходится платить 6 700 рублей за электронную регистрацию стороннего банка для того, чтобы сделать «приятно» клиенту;
• бэк-офис нервничает за выполнение плана по поступлениям из-за того, что пакеты в МФЦ могут доставляться неделю вместо одного рабочего дня;
• юрист отдела продаж просто всех тихо ненавидит, потому что его постоянно дергают;
• вы как руководитель не понимаете, кто на самом деле виноват.

Похоже на вашу ситуацию? Читайте дальше, будем разбираться, как с этим справиться с помощью цифровизации процессов.

Большинство перечисленных проблем можно свести к одной – слишком много времени тратится на то, чтобы заполнить, сдать и получить документы. Если мы научимся делать это быстрее, то сможем выполнять и даже перевыполнять планы по продажам без лишних нервов. Рассмотрим каждый шаг, на котором мы теряем время, и подумаем, как его можно сэкономить.

Работа разных сотрудников тормозится из-за неудобных аналоговых процессов.

Все осложняется еще сильнее, когда вы работаете с проблемным банком по ипотеке или со сложными сделками.

Чем больше документов приходится заполнять специалисту, тем выше вероятность, что он ошибется. Поэтому при традиционной регистрации сделки риск ошибок и опечаток возрастает в разы – если фамилию клиента нужно будет написать 15 раз, то не факт, что везде она будет написана правильно.

Чаще всего ошибки допускают при заполнении персональных данных, например, ошибиться может менеджер при занесении данных в CRM и формировании ДДУ или ипотечный брокер, когда заполняет анкеты нескольких банков. И хорошо, если ошибку заметят до того, как документы уйдут из отдела продаж в банк для оформления кредитного договора или в Росреестр для регистрации сделки.

Но бывает так, что ошибки обнаруживают, когда процесс уже запущен. Последствия невнимательности крайне неприятные. Например, если ошибки в ДДУ обнаружат на моменте регистрации, то Росреестр ее приостанавливает. По закону регистрация может длиться до 6 месяцев и Росреестр не обязан отчитываться, почему он так тянет. Вряд ли клиенту понравится такое длительное ожидание, для компании в этом случае есть большой риск потерять сделку.

Если ошибка обнаружится в подготовленном кредитном договоре, то придется его делать снова, на это уйдет от 2 до 5 дней в зависимости от банка. Помимо увеличения сроков сделки, увеличивается риск ее расторжения. И, конечно, невосполнимые репутационные риски – клиенты крайне негативно относятся к таким ситуациям, потому что ипотечный сервис застройщика призван максимально сократить сроки и избавить клиента от лишних телодвижений.

Сделка.РФ позволяет весь процесс вести в личном кабинете в одном окне, при этом вероятность ошибиться при занесении данных снижается практически до нуля.

Сегодня существует два способа зарегистрировать сделку:

• традиционная, когда вы идете по инстанциям и лично относите документы;
• электронная, которую можно оформить онлайн, например, на платформе Сделка.РФ.

На электронную регистрацию (ЭР) уходит 3–5 дней с момента отправки заявки. Традиционная регистрация занимает 12–15 дней: 9 рабочих дней оформление в Росреестре, еще 3 дня уходит на доставку документов из Росреестра в МФЦ, плюс 1–2 дня нужно выделить клиенту, чтобы он смог прийти и забрать документы из МФЦ.

Если регистрировать договор традиционным способом, то придется сходить в МФЦ дважды – сдать и забрать документы. Со всеми вытекающими отсюда минусами – очередями и отсутствием талонов. Если оформлять все через сайт Сделка.РФ, то никуда идти не нужно, все происходит в личном кабинете.

Цикл сделки от момента подписания ДДУ до поступления средств на эскроу-счет сокращается в среднем на 9 рабочих дней.

Больше всего времени уходит на заполнение заявлений. Подайте одно заявление во все банки и сэкономьте время на внесении данных.

Не нужно сидеть в очередях и заполнять заявление, клиент приходит в назначенное время в банк и ставит свою подпись.

Рекомендации, как наладить порядок и повысить эффективность в отделе продаж застройщика.

Цифровизация поможет повысить эффективность отдела продаж. Сделка.РФ – единственный сервис, который автоматизирует все этапы продажи недвижимости. Что вы получите, если начнете работать с платформой.